LIVRAISON : MODALITES ET FAQ

LES MODALITÉS :

 🚚 Expédition & Livraison

Chaque création Nakali.fr est réalisée sur mesure, selon vos envies et vos choix de personnalisation.
Cela signifie que, contrairement à un produit en stock, votre commande demande un temps de conception, d’impression 3D, et parfois de peinture à la main.

⏳ Délais de réalisation

  • Figurines, objets déco ou jeux éducatifs : 7 à 14 jours ouvrés
  • Créations personnalisées complexes (événements, dioramas, peintures) : 2 à 4 semaines

Nous prenons le temps nécessaire pour garantir un rendu unique et de qualité.

📦 Modes de livraison

  • Livraison standard par Colissimo (2 à 4 jours ouvrés après expédition)
  • Livraison suivie avec numéro de tracking envoyé par e-mail
  • Retrait possible sur place (sur demande)

🌍 Zones desservies

  • France métropolitaine
  • Envoi possible en Europe (sur devis)

⚠️ Comme chaque pièce est personnalisée et fabriquée à la demande, nous ne pouvons pas proposer d’expédition express immédiate. Mais nous faisons toujours au mieux pour respecter vos délais, surtout en cas d’événement (mariage, anniversaire, baptême).

 LES FAQ :

 1.     Règles générales

 Ma commande peut-elle être livrée à une autre adresse ?
Vous pouvez sans aucun problème indiquer une adresse différente de votre adresse de facturation. Astuce : utilisez cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

La référence livrée n’est pas la référence commandée ?

Vous venez de réceptionner une référence différente de celle que vous avez commandée. Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client afin de vous indiquez la procédure à suivre.

Un ou plusieurs colis manquent à ma commande ?

Votre commande peut faire l’objet d’envois multiples, nous vous invitons à vérifier que le ou les produits manquants ne sont pas prévus dans une autre livraison ultérieure en vous rendant sur votre compte dans la rubrique « suivi de commande » ou dans votre mail de validation de commande.

Attention, les produits lourds/volumineux sont expédiés par Transporteur.

Mon colis a été expédié à une autre adresse ?

Prenez contact avec notre Service Client et vérifiez que vos coordonnées sont  exactes et complètes.

Mon colis a été expédié mais je ne l’ai pas reçu ?
L’expédition de votre colis signifie que celui-ci a été remis au prestataire chargé de la livraison. L’expédition de chaque commande vous est notifiée par email. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis depuis votre compte en ligne. Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai de livraison annoncé par le prestataire, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client.

2.     Cas des livraisons par LA POSTE

J’ai reçu un avis de passage dans ma boite aux lettres ?

Votre colis est à retirer à votre bureau de poste.

Le colis livré dans ma boite aux lettres est abimé ?

Si vous constatez que l’emballage du colis est dégradé, vous pouvez vous rendre à votre bureau de poste afin d’émettre une observation quant à l’état de l’emballage au moyen d’un formulaire papier (déclaration sur l’Honneur) tenu à disposition au guichet.

Sous réserve que le colis n’ait pas été ouvert, vous pouvez refuser le colis en le rapportant au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution.

Le retour à nos services se fera sans nouvel affranchissement (le colis ne doit pas être ouvert).

Mon colis a été retourné ?Vérifiez que vous avez communiqué vos coordonnées exactes et complètes. Vérifiez que le délai de 15 jours consécutifs pour récupérer votre colis dans votre bureau de poste ne soit pas dépassé. Si vous n’êtes pas concerné par les cas ci-dessus, veuillez contacter notre Service Client.

De combien de jours dispose-je pour retirer mon colis en bureau de poste ? Vous disposez d’un délai de 15 jours consécutifs pour retirer votre colis à votre bureau de poste. Au delà de cette période, le colis sera retourné à nos services et aucune possibilité de re-livraison ne sera envisageable. Au-delà de cette période, le colis sera retourné et votre commande annulée.

Mon colis est livré dans un point relais.

Vous serez avisé par email du dépôt de votre colis dans le relais choisi au moment du passage de votre commande. Vous pourrez alors vous présenter au relais muni du courriel de la poste et d’une pièce d’identité afin de retirer votre colis.

Astuce : Pensez à choisir un relais près de votre lieu de travail pour récupérer votre commande pendant votre pause déjeuner.

3.     Cas des livraisons par transporteur

Mon colis est abimé ?
Nous vous conseillons de contrôler votre colis en présence du livreur. En cas d’avarie, vous devez émettre de façon très claire vos réserves sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne pourra être prise en compte en cas de réclamation. Nous vous invitons à envoyer votre demande par écrit au transporteur (à l’aide de la lettre modèle) en lettre recommandé avec accusé de réception et de nous informer par courriel  (attention : vous avez 72 h pour déclarer votre litige). Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai de livraison annoncé par le prestataire, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client.

Je suis absent au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la seconde présentation.

S’il n’arrive pas à prendre contact avec vous ou si vous êtes absent au moment de la seconde livraison, la commande sera retournée à nos services et aucune possibilité de re-livraison ne sera envisageable.